Livraison et délais

1. Zones de livraison

• Bobo-Dioulasso : livraison à domicile, au bureau ou retrait au point de retrait selon votre choix.
• Ouagadougou : livraison par notre partenaire logistique, plusieurs jours par semaine.
• Autres villes : Banfora, Koudougou, Ouahigouya, Dédougou, Fada N'Gourma et d'autres villes du pays, selon les départs disponibles.
• Zones éloignées : nous vous confirmons le mode de livraison et le délai avant l'expédition.

2. Délais indicatifs

• Bobo-Dioulasso : 24 à 48 heures.
• Ouagadougou : 48 à 72 heures.
• Autres villes : 3 à 7 jours ouvrés.
• Produits en provenance directe d'un fournisseur : le délai est indiqué sur la fiche du produit.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité du produit, les jours fériés et les conditions de circulation.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Ils dépendent de la ville, du poids et du volume du colis.

Certaines offres et promotions incluent la livraison gratuite : le détail apparaît dans le panier et sur la page de commande. Nos livreurs ne demandent jamais de frais supplémentaires à la livraison en dehors de ceux indiqués.

4. Paiement à la livraison

Vous pouvez payer en espèces à la réception, ou par Orange Money, Moov Money ou carte Visa selon le mode choisi lors de la commande.

Vérifiez le montant indiqué sur la facture avant de payer. Nous ne demandons jamais votre code PIN ni votre mot de passe mobile money.

5. Suivi de votre commande

Après confirmation, vous recevez les informations de suivi par téléphone ou par message. Vous pouvez aussi retrouver l'état de vos commandes dans votre espace client.

6. Réception du colis

Avant de signer ou de payer, vérifiez :

• l'emballage et l'état apparent du produit ;
• la référence et la quantité reçues ;
• la présence des accessoires annoncés.

En cas de dommage visible, signalez-le au livreur et contactez-nous dans les 48 heures avec une photo si possible.

7. Retard, absence ou adresse introuvable

Si vous êtes absent, le livreur vous appelle au numéro fourni. En cas d'absence répétée ou d'adresse introuvable, la commande peut revenir en boutique et des frais de retour peuvent s'appliquer.

Merci de fournir un numéro joignable et un repère précis (quartier, rue, boutique voisine, nom du destinataire).

8. Produits volumineux ou fragiles

Les ordinateurs, écrans et gros électroménagers sont emballés avec un soin particulier. La livraison peut être planifiée avec vous et nécessiter la présence d'une personne pour la réception.

9. Nous contacter

Une question sur une livraison en cours ? Écrivez à team@lanayatech.com ou passez par notre page contact en précisant votre numéro de commande.